患者様アンケートの回答
いつもフィットクリニックをご利用頂き、誠にありがとうございます。
去る2022年6月、フィットクリニック公式LINEアカウントに登録の皆様に向けアンケートを実施いたしました。
内容は、今後患者様に必要な情報をお届けしつつ、不要なお知らせをなくするなど、さらなる品質向上を図るために必要な質問をご用意しました。
お忙しい中、アンケート調査にご協力頂いた多くの方々へ、改めて御礼を申し上げます。
6／27（月）12:00～
7／31（日）12:00
回答者数
1254名
（うち男性 1193名、女性61名）
| 通院歴 | あり | 比率 | なし | 比率 |
|---|---|---|---|---|
| 全体 | 1070 | 100.00% | 184 | 100.00% |
| 男性 | 1030 | 96.26% | 163 | 88.59% |
| 女性 | 40 | 3.74% | 21 | 11.41% |
アンケートの内容は、今後のサービスの体制や運営改善に活かしていきます。
アンケートへの回答
今回のアンケートでは、患者様が普段感じられていることや、多くのご意見・ご要望が寄せられました。
たくさんのお声をお寄せいただき、深く感謝申し上げます。
皆様からのご意見をまとめると、以下の内容になりました。
| 皆様の声の分類 | 人数 | 割合 |
|---|---|---|
| 満足・また利用したい | 52人 | 31.7% |
| 特になし | 25人 | 15.2% |
| もっと価格を下げてほしい | 25人 | 15.2% |
| セールやキャンペーンを増やしてほしい | 11人 | 6.7% |
| 診察なしで 薬だけほしい |
7人 | 4.3% |
| 利用回数に 応じて割引がほしい |
2人 | 1.2% |
| 割引・新薬情報など定期的に連絡がほしい | 2人 | 1.2% |
| 治療薬の 効果がない |
2人 | 1.2% |
| AGA治療を 受けてみたい |
2人 | 1.2% |
| 電話がかかってこない・遅い | 2人 | 1.2% |
その中で、患者様から多かったお問い合わせや質問、要望の声に当院の見解をお答えいたします。
価格について
今回のアンケートの回答で、比較的多かったご意見やご要望が価格に関してのものでした。
一部のコメントを抜粋し、それに対しての当院の見解をお伝えします。
- 治療薬の価格をもっと安くして欲しい。
- 送料（代引き）をもっと安くして欲しい。
ご意見ありがとうございます。
当院では、開院以来患者様の負担を軽減するため、低価格を心掛けております。
現状の価格でのご理解を頂けたら幸いです。
ED治療薬を安価で安全に提供できる理由について、こちらで解説しています。
割引やキャンペーンについて
当院でも、いつもご利用いただく患者様へのサービスの一環として、割引などを不定期で実施しております。
多くのご意見が寄せられましたが、それに対しての当院の見解をお伝えします。
- 割引になるキャンペーンを増やしてほしい。
- 様々なタイプのキャンペーンを希望。
- 利用回数に応じた割引はできないか？
ご意見ありがとうございます。今後のサービスの参考にさせて頂きます。
一度受診したことがある方に関しては、2回目、3回目と治療薬を安く処方することが可能です。
【例】バイアグラジェネリック50mg/10錠の場合
| 初診 | 7,000円 |
|---|---|
| 2回目 | 10%OFFにより6,300円 （-700円） |
| 3回目以降 | 20%OFFにより5,600円 （-1,400円） |
※オンライン処方の場合+送料
また、通常20錠の処方でお試しとしてプラス2錠を付けていますが、現在はプラス10錠としていますので、実質割引となります。
当院をご利用頂いている方へは、割引を実施する際に、LINE配信にてご連絡いたします。
診察なしでの処方について
オンライン診療をご利用される方が増えた事を受け、処方に対する要望が患者様からいくつかお声を頂きました。
当院での見解をお伝えします。
- 再診時の診察は無くてもいいのでは？
- 診察なしでLINEだけで処方して欲しい。
- 薬だけの注文はできないか？
ご意見ありがとうございます。今後の参考とさせて頂きます。
現在ED治療薬の処方には、医師の診察による判断が必要となります。
そのため、診察無しの処方は行っておりません。その旨、是非ともご了承ください。
当院のオンライン診療では、ご都合の良い日時を指定いただければ、待ち時間も無くスムーズに薬の処方を行えます。
情報配信について
患者様から寄せられたアンケート回答の中に、情報を得たいとの声があり配信の重要性を感じました。
当院での情報配信についての見解をお伝えします。
- ED治療薬の新薬、割引情報などあれば知らせて欲しい。
- 薬が無くなりそうな場合など、個別に連絡が欲しい。
ご意見ありがとうございます。
当院では、毎週月曜日にLINE配信を行っています。
その他、以下でも最新情報をお伝えしていますので、ぜひご覧になってください。
現在、患者様1人1人への連絡に関しては、気分を害される場合があるなど、心象への配慮から行っておりませんのでご了承ください。
治療薬について
当院で取り扱う治療薬について、不安に感じる方がおられました。
主だった質問やご意見に対して、当院の見解をお伝えします。
- ED治療薬を使うと早漏の改善にもなるのか？
- どのED治療薬を選べば良いかわからない。
ご質問、ご意見ありがとうございます。
早漏については、加齢や筋力不足が原因の衰弱性早漏の場合、EDを併発することがあります。
そのため、バイアグラなどのED治療薬で勃起力を補うことで、早漏の症状が改善される場合があります。
緊張などが原因となる、心因性早漏の場合はED治療薬を使用しても期待する効果が得られない可能性があります。
どのED治療薬を使うかは、ご自身のライフスタイルや使用する状況に合わせお選び頂く事をおすすめします。
ED治療薬のそれぞれの特徴については、こちらのページで解説しています。
- パートナー用の治療薬が欲しい。
- ED治療薬を使っても効果があまり見られなかった。
ご質問、ご意見ありがとうございます。
EDの症状には、原因によりED治療薬が効果的では無い場合もあります。
その他、食後の服用や用量が少ないなどの原因で希望する効果が得られない場合もあります。
正しい服用方法や、用量を変更しても効果が得られない場合は、別の治療が必要かも知れません。その際は別の医療機関にご相談ください。
当院では現在、女性用の治療薬の処方は行っておりません。
その他
その他の意見や要望として以下の声がありました。
- 荷物の郵送方法を指定したが、違った内容で届いた。
ご意見ありがとうございます。
配送時の作業については、患者様からの声を元に今後の課題として取り組んで参ります。
- 時間と日時の指定ができるようにして欲しい。
ご意見ありがとうございます。
通常の配送（ネコポス）の場合、送料の負担を抑えるため時間、日時の指定はできませんのでご了承ください。
代引き配送の場合は日時時間指定ができます。
届くまで時間がかかったので、迅速な対応をして欲しい。
当院では、なるべく早くお手元にお薬を届けられるようスタッフ一同努めています。
まれに、配送する場所や時間帯、連休や交通状況により到着予定の日時が変更する場合があります。その際はご了承ください。
処方を希望される際は、なるべく余裕のある日程で行うのがおすすめです。
多く購入した場合のおまけで、他の薬を選べるか？
コンビニ払いに対応しているか？
当院ではコンビニ払いでの支払いへ対応しております。
処方時に、医師またはスタッフにお伝えください。
※アフターピルのみコンビニ払いは不可。
電話で質問はできるのか？
もちろんご対応可能です。
電話番号：050-1860-3550
電話受付の時間は以下になります。
平日～土曜 10：00～20：00
日曜・祝日 10：00～18：00
※一部表現を変更してあります。
患者様からの満足の声
フィットクリニックのサービスへの満足の声も多数頂きました。改めましてありがとうございます。
これらの回答は、当院がサービスを行う上でとても励みとなります。
以下はアンケート回答から一部抜粋しています。
- いろいろな種類を試せたのが良かった。
- 自分に合う薬を見つけられた。
- 増量のサービスは助かる。
- 対応、システム、価格に満足している。
- 通院の時間が取れないのでオンライン診療はありがたい。
- スタッフの対応が良かった。また利用したい。
- とても安心して受診することができ、価格も安く満足できた。
- 素早い対応で助かった。
- 対応や質問への回答が早く、無理な勧誘も無かった。
- とても簡単で便利で良かった。
- 電話対応が良い。親切で安心感もあった。
当院はこれからも多くの患者様へ、ご満足頂き安心して利用できるクリニックになるよう心がけてまいります。
今後もフィットクリニックをどうぞよろしくお願いします。